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Comment s'adapter au client expert, exigeant et multicanal ?

by Alliance Télécom

DATE
15/02/2018 12:00 - 14:00
LIEU
Maison du Numérique
Montpellier
CATÉGORIE
Brown bag session

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En 2018, les clients utilisent en moyenne 5 canaux pour contacter un service client.
Les entreprises ayant adopté une stratégie Multicanal centralisée multiplient par 3 leur taux de fidélisation.

Comment s'adapter au client expert, exigeant et multicanal ?

Au Programme :

  • Les nouvelles attentes du client,
  • Les meilleures pratiques à adopter,
  • Les indicateurs et les chiffres clé,
  • La solution Multicanal centralisée,
  • Le couplage avec le CRM,
  • Questions réponses.

Intervenants :

Maxime DENIS, Directeur Commercial de ALLIANCE TELECOM
Glen POILLOT, Channel Account Manager de KIAMO